会员政策

一、会员资格

• 年满 18 周岁，或由法定监护人代为签约
• 无传染性疾病急性期、无未控制的精神障碍（需提供近期体检报告）
• 阿拉伯语区客户须确认接受宗教适配服务条款

二、费用结构

• 会员费：覆盖协调服务全流程，按《收费方案》分级收取，不含医疗费
• 医疗费：由合作医院直接开具发票；我方代收代付仅限紧急情况且需书面授权
• 退款规则：签约后 24 小时内无理由退全款；服务启动后退还未消耗部分（扣除已发生成本）
• 价格调整：提前 30 日公示，已签约会员按原费率执行至服务结束
• 其他未有注明之费用：会员只能于网站内支付相关费用，就包括但不限于餐饮、住宿、购物和其他双方认可的费用
• 免责条款：任何会员未经网站内确认之支付账单，我公司均不承担退款与赔偿责任

三、服务交付标准

• 诊前：48 小时内完成专家匹配方案
• 院内：协调员全程在岗，翻译准确率 ≥ 95%
• 阿拉伯语区：性别匹配、礼拜保障、清真餐饮 100% 合规
• 未达标补偿：单次失误退还该环节对应服务费；重大过失（如误译致医疗事故）启动独立调查并依法赔偿

四、会员权益终止

• 用户主动解约：书面通知后 7 日生效
• 我方解约：用户严重违约（如暴力威胁员工、伪造证件）立即终止，不退费
• 自然终止：服务完成后自动失效，健康数据按隐私政策处理